Як визначити потреби користувачів для створення мобільного застосунку?

Розуміння потреб користувачів є ключовим етапом розробки мобільного застосунку, адже це дозволяє створити продукт, який відповідає очікуванням і вирішує реальні проблеми користувачів. Ось основні методи та підходи для визначення потреб користувачів:

1. Проведення дослідження аудиторії

• Опитування та інтерв’ю: Створення анкет або індивідуальних інтерв’ю допоможе зібрати інформацію про уподобання, звички та потреби потенційних користувачів. Питання можуть стосуватися поточних проблем, очікувань від застосунку, функцій, які користувачі вважають важливими.
• Аналіз існуючих користувачів (якщо продукт уже є): Якщо компанія вже має подібний продукт або вебсайт, то корисно аналізувати дані поточних користувачів, зокрема поведінку та відгуки. Це може дати підказки щодо найбільш затребуваних функцій.
• Конкурентний аналіз: Аналіз схожих застосунків на ринку дозволяє зрозуміти, що вже пропонується користувачам, які функції є затребуваними, а які не відповідають потребам. Це також допоможе виявити «білі плями» — функції, які користувачам потрібні, але які не реалізовані у конкурентів.

2. Створення персонажів користувачів

• Портрети користувачів (User Personas): Створення персонажів допомагає візуалізувати потреби, цілі та поведінку різних груп користувачів. Персонажі ґрунтуються на реальних даних і включають такі параметри, як вік, професія, цілі, болі (pain points) та очікування. Персонажі допоможуть команді орієнтуватися на конкретні потреби під час розробки.
• Мапа емпатії: Це інструмент, який дозволяє глибше зрозуміти думки, емоції та мотиви користувачів. Використовуючи мапу емпатії, команда розробки може зрозуміти, чого очікує користувач, які у нього болі, які емоції він відчуває при взаємодії з застосунками.

3. Спостереження та тестування

• Спостереження за користувачами: Спостереження за тим, як люди користуються мобільними застосунками, дозволяє визначити особливості взаємодії з інтерфейсом. Цей метод виявляє проблеми, з якими стикаються користувачі, і допомагає визначити, які функції були б корисними.
• Тестування прототипів: Створення прототипу та проведення тестувань дозволяє отримати ранній зворотний зв’язок. Користувачі можуть протестувати функціонал на простому макеті застосунку, а розробники на основі зібраного зворотного зв’язку роблять висновки щодо доцільності функцій, їх зручності та пріоритетності.

4. Аналіз даних та відгуків

• Використання аналітичних інструментів: Інструменти аналітики (як-от Google Analytics, Firebase, Mixpanel) дозволяють відстежувати поведінку користувачів в застосунках: які функції використовуються найчастіше, де користувачі стикаються з труднощами та на яких етапах вони залишають застосунок.
• Відгуки користувачів: Перегляд відгуків про схожі застосунки у магазинах додатків (App Store, Google Play) допомагає виявити проблеми, з якими стикаються користувачі, а також бажані функції, яких їм бракує. Це допоможе створити функціонал, який відповідає очікуванням аудиторії.

5. Визначення основних проблем і побажань користувачів

На основі отриманих даних створюється список проблем, потреб і побажань користувачів. Після цього можна визначити, які з цих потреб можна реалізувати в застосунку, а які є другорядними. Це допоможе зосередитися на ключових функціях, що вирішують конкретні проблеми користувачів.

6. Пріоритезація функцій та формування вимог

Після того як визначені основні потреби користувачів, створюється пріоритетний список функцій, які будуть реалізовані в мобільному застосунку. Пріоритезація дозволяє визначити, які функції є критично важливими для запуску першої версії (MVP), а які можна додати у майбутніх оновленнях. Це оптимізує процес розробки та допомагає сфокусуватися на головному.

Додаткові методи для визначення потреб користувачів мобільного застосунку

Після того як основні потреби визначені, важливо уточнити деталі й зрозуміти конкретні аспекти користувацького досвіду. Це допоможе уникнути помилок на пізніших етапах та створити більш зручний і функціональний застосунок. Розглянемо ще кілька способів поглибленого аналізу потреб користувачів.

7. Карта шляху користувача (User Journey Map)

• Візуалізація взаємодії: Карта шляху користувача показує всі етапи, через які проходить користувач від моменту встановлення додатку до використання його основних функцій. Це дозволяє побачити, як люди взаємодіють із застосунком, які труднощі виникають на шляху та які функції викликають найбільший інтерес.
• Ідентифікація «болючих точок»: Виявлення точок, де користувачі можуть зіткнутися з труднощами, допомагає покращити дизайн інтерфейсу та зробити застосунок інтуїтивнішим. Цей аналіз також дозволяє передбачити очікувані дії користувачів, щоб надати їм підтримку або спростити взаємодію на певних етапах.

8. Опитування з використанням сценаріїв

• Тестування сценаріїв використання: Опитування користувачів з конкретними сценаріями допомагає визначити, як вони будуть застосовувати функції на практиці. Наприклад, можна запропонувати користувачам уявити, що вони шукають певну функцію, і запитати, що, на їхню думку, буде найбільш корисним чи зручним у цьому випадку.
• Збирання зворотного зв’язку: Сценарії дозволяють отримати чесний зворотний зв’язок, оскільки користувачі змушені уявити конкретні ситуації. Це виявляє реальні потреби, які можуть відрізнятися від загальних очікувань, та допомагає адаптувати застосунок під особливості аудиторії.

9. Аналіз даних зі схожих продуктів

• Перегляд звітів та оглядів у магазині додатків: Читання відгуків і оглядів подібних додатків на платформах App Store і Google Play дозволяє визначити, які функції є популярними, а які викликають нарікання. Огляди часто містять деталі щодо зручності, надійності та корисності функцій.
• Аналіз ринкових звітів: Звіти про тенденції в індустрії додатків можуть виявити, які функції чи технології стають актуальними, а які втратили популярність. Це допоможе вам передбачити вимоги користувачів у майбутньому та додати функції, які будуть затребуваними.

10. А/Б тестування (спліт-тести)

• Тестування варіантів дизайну та функцій: Спліт-тести дозволяють тестувати різні версії дизайну чи функціональних елементів (наприклад, різні кольори кнопок, варіанти меню або місце розташування певних функцій). Це допомагає визначити, який варіант краще сприймається користувачами.
• Збір статистичних даних: Спліт-тестування дозволяє зібрати кількісні дані про те, як різні елементи впливають на поведінку користувачів, наприклад, чи допомагає певний дизайн збільшити конверсію або час, проведений у застосунку.

11. Залучення бета-тестерів

• Збір фідбеку від реальних користувачів: Залучення бета-тестерів дозволяє перевірити застосунок на невеликій групі користувачів перед офіційним запуском. Це дозволяє отримати цінний зворотний зв’язок щодо зручності використання, функціоналу та продуктивності.
• Виявлення технічних помилок та недоліків: Бета-тестери можуть виявити помилки та технічні проблеми, які не вдалося знайти під час внутрішнього тестування, що дозволяє покращити застосунок перед масштабним запуском.

Висновок

Визначення потреб користувачів — це комплексний процес, який включає як прямі методи (опитування, інтерв’ю, тестування), так і аналіз наявних даних (рецензії, ринкові звіти, А/Б тести). Поєднання цих методів дозволяє створити мобільний застосунок, який буде інтуїтивно зрозумілим, корисним та відповідатиме реальним очікуванням своєї аудиторії. Залучаючи користувачів на кожному етапі розробки, ви зможете створити продукт, що не лише приверне увагу, а й буде тривалий час приносити користь користувачам.